1月3日至5日，東華集團在余杭城市花園酒店隆重召開2012年全國用戶座談會。董事長宣碧華率集團高層、國內銷售精英與來自全國各地的經銷商、用戶代表250多人歡聚一堂，共商2012年攜手合作、互利共贏、穩健持續發展之大計。

      副總經理袁立華在會上與廣大經銷商、用戶分享了東華集團2011年的主要經營業績。他說，2011年，通過我們與廣大經銷商、用戶的共同努力，各項經濟指標基本或超額完成，工業總產值比上年增長17.2%；銷售額比上年增長33.69%，其中國內銷售額比上年增長24.6%；銷售回籠比上年增長40.37%，其中國內銷售回籠比上年增長26%；勞動生產率比上年增長14.77%；合同按時完成率比上年度有一定的提升，產品質量處于穩定和較高水平。同時，袁副總對2012年主要經營計劃進行了展望，并對生產管理、產品質量、交貨等方面存在的問題進行了分析，并提出了改進計劃與解決措施。

     總工程師葉斌在會上就東華在2011年中的新品研發、技術進步、效率提升及與德國KOBO 公司、日本EK公司技術對接的情況進行匯報。他說，東華集團全年共開發新產品570個，并向廣大經銷商和用戶重點介紹了一批典型新產品的型號、性能、使用場合等，希望廣大經銷商積極推廣東華的新產品，同時還就企業技術創新和效率提升進行了項目描述，以便客戶了解詳細信息。

     盾牌公司總經理錢文孝在會上匯報了盾牌公司生產經營情況。他說，2011年盾牌公司超額完成各項經濟指標，產值比上年增長95.75%；銷售比上年增長51.6%；回籠比上年增長49.53%；勞動生產率比上年增長54.5%；產品綜合合格率99.7%；開發新品35個。隨后，錢總就2012年盾牌公司經營目標、生產管理、產品研發、質量提升、市場營銷、企業文化等方面進行了展望。

     董事長宣碧華出席會議并致辭。他說，非常感謝大家一年來對東華的支持，感謝大家來參加東華的用戶座談會。2011年是非常不容易的一年，東華的所有產業在這樣非常不容易的一年中健康地走來，顯得更不容易，尤其是我們前幾年在全球建立的倉儲式銷售公司，并購的德國KOBO公司和參股的日本EK公司都度過風險期，步入了健康的發展軌道，各公司現已實現了扭虧為盈。這其中包括經營、管理的風險和不同國家員工、不同文化、不同理念的風險，各公司已融入到與東華相互取長補短、對接的狀況。特別是我們并購的德國KOBO公司和日本EK公司，國際金融危機以來都得到較快增長。同時，東華國內并購的東風農機發展非常健康，已在國外建立網絡，開始實施國際化戰略，并購的興化齒輪也開始盈利，這是東華穩健經營，堅守制造業，堅守主業獲得了因為務實帶來的回報。

     在談到2011年工作時，宣董事長說，東華推行的國際化和內部的扁平化中，我們的事業部機制發揮很好，與2008年相比，員工人數下降，產值上升，人均效率得到大大提升，第一次突破人均產出30萬元，預計三年后達到人均50萬元的目標。下一步要繼續深化，從2012年開始，不以產值為主，而是以發貨為主，這樣更貼近市場，利于成本控制和訂單要求。國外建立東華品牌為主的供應商，在制造布局中考慮全球化的制造基地，東華目前在中國、德國、日本都有制造基地，下一步將在美國建立工廠，包括銷售，這樣我們在亞洲、歐洲、美洲都有生產基地，一方面加大開發新產品，增強對客戶售前、售中、售后的服務能力及發貨能力；另方面是目前全球化進程中，各國的制造成本越來越趨向于平和，如美國某些成本比中國便宜。形成全球制造、銷售網絡的國際化公司的目標打造。從2012年的三年內，我們要進行產品規劃和質量提升的規劃，希望在座的經銷商和用戶能幫助東華一起進行產品的規劃和質量的提升，包括你們對質量提升的需求。2012年對東華來說是非常關鍵的一年，是東華走向成熟，從中國的領頭企業能否成為領先企業，將來能否成為國際第一的鏈條企業最關鍵的一年。希望廣大經銷商和用戶能與我們一起，共同開拓創新，增加市場的份額，共同提高，做強做大企業。

     最后，宣董事長與大家分享了四個角度的經營理念：一是從客戶的角度思考，滿足客戶的不同需求；二是從企業競爭力的角度進行思考；三是從經濟人的本性角度進行思考；四是從職工健康向上，企業愿景與職工目標一致，共同擔當社會責任的角度思考，建立企業文化和企業的價值觀。

     會上，表彰了東華15位優秀經銷商、用戶代表和盾牌5位優秀經銷商、用戶代表，來自無錫洋馬農機中國有限公司的馬恒應邀上臺作了熱情洋溢的發言。同時，東華中高層及銷售人員與參會經銷商、用戶代表就產品質量、交貨期、價格、運輸等方面存在的問題進行了分組交流，聽取大家的意見和建議，以便在新一年里持續改進，不斷滿足顧客的需求，提高顧客滿意度。

     會議由內銷處副處長何海波主持，內銷處處長戴迪漢宣讀獲獎客戶名單。當天晚上，東華為廣大客戶舉行了盛大的招待晚宴，并配以豐富多彩的文藝晚會助興。

會場